این توافقنامه، سند اصلی برای استفاده از تمامی سرویس‌های شرکت آذر پلاس است. خرید هر خدمتی به معنای پذیرش کامل این قوانین توسط مشترک است. آذر پلاس متعهد به ارائه سطح کیفی خدمات (SLA) مشخص‌شده برای هر سرویس است و مشترکین نیز موظف به رعایت حدود قانونی و فنی استفاده از منابع هستند.
وظیفه تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان (بکاپ) از اطلاعات کلیه سرویس‌ها (به ویژه سرویس‌هایی با حجم بالا مانند سرورهای مجازی و هاست دانلود) صرفاً بر عهده مشترک است. اگرچه آذر پلاس ممکن است در شرایط خاص بکاپ‌هایی را نگهداری کند، اما این یک خدمت تضمین شده نیست و در صورت بروز هرگونه مشکل، شرکت مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده نخواهد داشت. همچنین، استفاده از ایمیل‌های ارائه‌شده باید مطابق با سیاست‌های ضد هرزنامه (Anti-Spam) باشد.
آذر پلاس موظف است امنیت و کیفیت شبکه را برای همه کاربران حفظ کند. بنابراین، هرگونه استفاده از سرویس‌ها برای فعالیت‌های غیرقانونی، مخرب (مانند حملات DDoS، فیشینگ، استفاده بیش از حد از منابع CPU یا RAM که باعث اختلال در سرویس سایر کاربران شود) ممنوع است و منجر به تعلیق یا قطع دائم سرویس بدون بازپرداخت وجه خواهد شد.
کلیه خدمات دامنه مطابق با قوانین سازمان‌های جهانی (ICANN) و ملی (مرکز ایرنیک) ارائه می‌شود. مشترک موظف است هنگام ثبت دامنه، اطلاعات صحیح و واقعی را ارائه دهد. پس از ثبت موفق دامنه، به دلیل ماهیت این خدمات، امکان بازگشت وجه (Refund) وجود نخواهد داشت. مسئولیت تمدید به‌موقع دامنه پیش از انقضا بر عهده مشترک است.
سرویس‌های هاست وردپرس به صورت مدیریت شده و بهینه‌سازی شده برای سیستم مدیریت محتوای وردپرس ارائه می‌شوند. نصب افزونه‌های سنگین، نال‌شده یا اجرای اسکریپت‌هایی که امنیت کلی سرور را به خطر می‌اندازند، ممنوع است. آذر پلاس حق دارد در صورت مشاهده مشکلات عملکردی جدی یا امنیتی، اقدام به مسدودسازی موقت سرویس نماید.
بازاریابان محترم می‌توانند به سیستم همکاری در فروش آذر پلاس بپیوندند. کسب درآمد باید از طریق روش‌های سالم و قانونی انجام شود. استفاده از تبلیغات هرزنامه (اسپم)، فریب‌دهنده یا تخلف از قوانین کپی‌رایت برای بازاریابی سرویس‌های آذر پلاس ممنوع است. پرداخت پورسانت منوط به نهایی شدن سفارش مشتری ارجاع داده شده و طی شدن دوره تضمین بازگشت وجه (در صورت وجود) است.
آذر پلاس متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و داده‌های خصوصی کاربران است. کلیه اطلاعات جمع‌آوری شده در فرآیند ثبت نام و استفاده از سرویس‌ها، صرفاً برای ارائه بهتر خدمات، احراز هویت و پیگیری‌های قانونی احتمالی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی بدون حکم قضایی معتبر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
استفاده از هر یک از سرویس‌های آذر پلاس (شامل سرورها و سرویس‌های ایمیل) برای ارسال هرگونه هرزنامه (اسپم) و پیام‌های ناخواسته انبوه به شدت ممنوع است. در صورت دریافت گزارش معتبر یا شناسایی فعالیت اسپم از طرف دیتاسنتر یا سامانه‌های مانیتورینگ، سرویس مورد نظر بدون اطلاع قبلی مسدود و در صورت تکرار، حساب کاربری تعلیق خواهد شد.
ساب‌دامنه‌های رایگانی که به همراه برخی سرویس‌های تخصصی ارائه می‌شوند، صرفاً جهت استفاده پشتی کار و دسترسی‌های برنامه‌نویسی (API) در نظر گرفته شده‌اند. نمایش هرگونه صفحه وب یا محتوای عمومی برای کاربران اینترنتی بر روی این ساب‌دامنه‌ها ممنوع است. اجرای اسکریپت‌ها و فایل‌های مغایر با قوانین کشور منجر به مسدودسازی فوری و ارجاع اطلاعات به مراجع قانونی خواهد شد.
قیمت سرویس‌ها بر اساس دوره انتخابی (ماهانه، سه‌ماهه، سالانه) و امکانات ارائه شده تنظیم می‌شود و ممکن است به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی شوند. آذر پلاس حق دارد در صورت تغییر نرخ ارز یا افزایش هزینه‌های دیتاسنتر، قیمت‌ها را در دوره‌های تمدید بعدی تعدیل نماید. قیمت نهایی در فاکتور تمدید برای مشترک معتبر خواهد بود.
خدمات نوآورانه و طرح‌های تشویقی ماهیت خاص و انحصاری دارند. این خدمات معمولاً فقط به خریدهای جدید یا ارتقاء تعلق می‌گیرند و ممکن است شامل محدودیت‌هایی در انتقال، بازگشت وجه یا تغییر پلن باشند که در صفحه محصول به صورت شفاف اعلام می‌شود.
هرگونه توهین، افترا، تهمت یا تشویش اذهان عمومی نسبت به شرکت یا پرسنل آذر پلاس، نقض شدید قوانین تلقی می‌شود و از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد. در صورت توهین مستقیم به کارمندان، آذر پلاس حق دارد سرویس فرد توهین‌کننده را بدون اخطار قبلی مسدود کند.
مسئولیت جلوگیری از فعالیت‌های **Netscan** و **Portscan** که معمولاً از سمت دیتاسنترها اخطار داده می‌شود، به عهده مشترک است. در صورت استفاده از سرویس‌های حساس مانند VPN، مشترک موظف است اقدامات امنیتی لازم (مثل تنظیم فایروال) را انجام دهد. در صورت دریافت اخطار **Netscan/Portscan**، آذر پلاس حق دارد سرور را بدون اطلاع قبلی حذف نماید و هیچ بکاپی ارائه نخواهد شد.
در صورت وجود مشکل فنی ثابت شده در IP تحویل داده شده، مشترک می‌تواند در مهلت محدود درخواست تغییر IP رایگان دهد:
پس از اتمام این مهلت، هرگونه درخواست تغییر IP یا دیتاسنتر (با توجه به دیتاسنتر و کشور) شامل هزینه خواهد بود.
ثبت دامنه پس از پرداخت نهایی و ارسال به رجیسترار، به هیچ عنوان قابل بازگشت وجه نیست. اگر فرآیند ثبت دامنه به دلایلی خارج از اراده آذر پلاس (مانند عدم ارائه مدارک ایرنیک، پریمیوم بودن دامنه، یا سیاست‌های رجیسترار) لغو شود، مبلغ پرداختی به کیف پول حساب کاربری شما در آذر پلاس برگشت داده خواهد شد و قابل استفاده برای خرید سایر سرویس‌ها خواهد بود.